Un doute ? On rembourse.
Vous disposez légalement de 14 jours pour changer d'avis. Chez ONDÉA, nous portons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Conditions
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente : non installé durablement, complet, avec l'ensemble de ses accessoires et son emballage d'origine si possible.
Un produit ayant été essayé reste éligible au retour : la loi vous autorise à vérifier le bon fonctionnement d'un article, comme vous le feriez en magasin.
Comment procéder
- Écrivez-nous à ondea.water@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un email de confirmation.
Produit défectueux ou cassé
Cela peut arriver. Envoyez-nous une photo par email : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris. Aucune discussion.
Colis non reçu
Si votre commande n'est pas arrivée au bout de 30 jours, contactez-nous : nous relançons une expédition ou vous remboursons intégralement, à votre convenance.
Dernière mise à jour : août 2026